# 上传、生成与导出失败

Source: [上传、生成与导出失败](<https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/workflow-failures>)

Documentation index: [llms.txt](<https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/llms.txt>)

Last updated: 2026-08-24

先从失败出现的位置开始：上传和生成看素材卡片，审批看 AI 对话，渲染看导出队列。没有先解决不支持的输入或权限问题就重试，通常只会得到同样结果。

| 现象 | 先检查 | 恢复方式 |
| --- | --- | --- |
| 导入素材失败或一直不能使用 | 文件能否在本地打开；类型是否在支持格式中；上传是否完成 | 转成常见交换格式后重新导入，并保持项目打开直到处理完成。 |
| 生成没有开始 | 确认卡片、积分余额、模型输入位置、套餐门槛 | 允许或调整请求，移除不兼容输入，或改用当前可用模型。 |
| 生成素材显示失败 | 素材库卡片和对应 AI 消息 | 修正可能的输入或服务问题后再让 AI 重新生成；不要直接假定已经扣费，应检查 Credits History。 |
| 导出按钮不可用 | 当前时间线是否有内容；所需字幕或图形是否存在 | 加入片段，等待转写完成，或切换到符合时间线内容的导出标签页。 |
| 导出停在准备素材中 | 源素材是否仍在上传 | 等待上传完成；排队的云端导出之后可以自动开始。 |
| 导出失败 | 队列任务行，以及网络或本地保存位置 | 点击 **重试**。Desktop 本地导出还应检查保存位置权限和磁盘空间。 |

同一个有效任务再次失败时，请记录项目名、大致时间、界面错误文字、素材或导出类型，以及对应的 Credits History 记录。通过头像菜单中的 **反馈** 联系支持，或发送邮件到 [team@chatcut.io](mailto:team@chatcut.io)。

另请参阅[常见错误](https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/error-messages)、[支持格式](https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/supported-formats)和[导出队列、下载与重试](https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/export-history)。