# 常见错误 Source: [常见错误]() Documentation index: [llms.txt]() Last updated: 2026-08-23 请先阅读编辑器显示的准确提示。ChatCut 会在操作控件附近报告即时校验问题，在 **素材库** 的素材卡片上报告长时间生成任务的失败，并通过弹窗报告账户或积分问题。 ## 应该去哪里找错误？ - **输入框或短提示**：文件无效、缺少 prompt、输入组合不支持，或发送前必须修正的设置。 - **素材库**：视频、图片、音乐等生成任务的进度和最终状态。打开失败卡片查看信息。 - **导出面板**：不支持的导出选项、浏览器限制和渲染失败。 - **头像 → 积分记录**：积分余额、交易、订阅和支付操作。 ## 为什么发送按钮不能点击？ 把鼠标移到按钮上，阅读提示。常见原因包括缺少首帧、只有尾帧没有首帧、缺少源视频、没有编辑或延长 prompt、只添加了不支持的音频参考，或源视频时长不符。按提示添加或替换输入。 ## 为什么参考素材被移除或拒绝？ 先确认模型和输入方式。切换模型只会保留兼容媒体。请删除多余文件、转换不支持的格式、缩短过长源视频，或选择接受该媒体类型的模型。详见[视频生成模型选择器](https://pr-444-preview.chatcut.dev/zh/docs/video-generation-models)。 ## 为什么功能要求升级？ 当前账户没有该功能或容量的使用权限。点击弹窗中的 **升级** 查看当前选项。如果已经升级，请刷新项目并重新打开操作；权限仍然不正确时，把账户邮箱和弹窗截图发给支持团队。 ## 积分不足怎么办？ 打开头像菜单，点击 **积分记录**，检查余额和最近交易。按页面显示的选项补充或续订积分，再重新提交。**素材库** 中已经有活动任务时，不要连续重复提交同一个请求。 ## 生成开始后失败怎么办？ 阅读失败素材卡片。服务商安全检查、临时服务问题和输出处理错误都可能在提交后发生。按卡片的具体说明修改被点名的 prompt 或参考素材、稍后重试，或重新生成。是否保留扣费请以 **积分记录** 中的实际交易为准，不要只根据错误类型推断。 ## 什么时候应该联系支持？ 同一个有效输入反复失败、支付完成后权限没有更新、项目无法重新打开，或使用标准设置重试后导出仍然失败时，请联系支持。提供账户邮箱、项目链接、大致时间、完整错误文字、浏览器或桌面版本和截图。不要发送支付密码等隐私凭证，也不要附带与问题无关的源素材。